Política de Trocas e Reembolso
Última atualização: 1º de agosto de 2026
Esta Política descreve as condições de ajuste, troca, devolução, cancelamento e reembolso aplicáveis aos serviços prestados por 64.724.036 MIDIA FRANCISCA DA SILVA, CNPJ 64.724.036/0001-09.
1. Peças sob medida
Peças produzidas sob medida são feitas exclusivamente para o cliente, a partir de medidas e escolhas individuais. Por isso, não são passíveis de troca por outro modelo ou tamanho. Isso não afasta os direitos previstos abaixo.
1.1 Ajuste sem custo
Toda peça sob medida tem direito a um ajuste gratuito, solicitado em até 7 dias corridos após a entrega, para correção de caimento. O ajuste é executado em até 7 dias úteis a partir do recebimento da peça.
1.2 Defeito de confecção
Havendo defeito de confecção — costura solta, medida diferente da aprovada na ficha, acabamento fora do padrão combinado — o cliente pode reclamar em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito, temos até 30 dias para saná-lo. Não sanado nesse prazo, o cliente pode escolher, conforme o art. 18 do CDC:
- A substituição da peça
- A restituição imediata do valor pago, corrigido
- O abatimento proporcional do preço
2. Direito de arrependimento (compras a distância)
Nas contratações feitas fora do estabelecimento — por site, telefone, e-mail ou aplicativo de mensagens — o cliente pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento da peça, o que ocorrer por último, conforme o art. 49 do CDC.
Nesse caso, os valores pagos são devolvidos integralmente, incluindo o frete. Ressalvamos que, para peças personalizadas já em produção, aplicam-se as regras de cancelamento do item 3, que refletem o custo já incorrido.
3. Cancelamento pelo cliente
O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento. O reembolso varia conforme o estágio da produção:
| Antes do corte do tecido | Devolução integral do valor pago |
|---|---|
| Após o corte, antes da costura | Devolução de 50% do valor pago, retendo-se o custo do material já utilizado |
| Com a peça em costura ou finalizada | Sem devolução do sinal; a peça produzida é entregue ao cliente |
Em serviços de facção, o cancelamento após o início da produção implica pagamento proporcional às peças já executadas.
4. Cancelamento pela Empresa
Se por qualquer motivo não pudermos executar o serviço contratado, comunicamos imediatamente e devolvemos 100% do valor pago, sem qualquer retenção, no prazo de até 5 dias úteis.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail contato@adymidias.online ou pelo telefone (21) 98399-1670, informando o número do pedido e o motivo.
- Para casos de defeito, envie fotos da peça. Podemos solicitar o retorno da peça para avaliação.
- Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e informamos o encaminhamento.
6. Prazo e forma de reembolso
- Reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. Pagamentos por Pix ou transferência são devolvidos na conta de titularidade do cliente.
- Não cobramos taxa administrativa sobre reembolsos.
7. Frete na devolução
Quando a devolução decorre de defeito de confecção ou de erro nosso, o custo do envio de retorno é por nossa conta. Nos casos de arrependimento ou cancelamento por conveniência do cliente, o frete de retorno é por conta do cliente.
8. Situações não cobertas
- Desgaste natural pelo uso
- Dano causado por lavagem ou secagem em desacordo com a etiqueta
- Alterações feitas por terceiros após a entrega
- Variação de medidas corporais do cliente após a tomada de medidas
- Defeito de material fornecido pelo próprio cliente
9. Contato
64.724.036 MIDIA FRANCISCA DA SILVA — CNPJ 64.724.036/0001-09
Rua Agenor Cabral de Lira, 378, Centro, Natuba/PB, CEP 58.494-000
Telefone: (21) 98399-1670
E-mail: contato@adymidias.online
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h